Retours et remboursements

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Conditions

• Le produit est complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.
• Il n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation.

Comment faire un retour

• Remplissez le formulaire Commencer un retour avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Dès l'envoi du formulaire, l'adresse de retour s'affiche à l'écran. Nous vous répondons aussi par courriel, généralement le jour même.
• Si le produit est défectueux, joignez une photo en répondant à notre courriel.
• Expédiez le colis avec un numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur : dans ce cas, nous les payons.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez aussi choisir un échange.

Cette politique s'ajoute aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite pas.

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